岗位职责：

1、根据大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，并提供咨询服务；

2、根据大厅业务区域和业务分类，引导办事的群众先取号、排队，确保群众需求通过便捷渠道获得受理；

3、充分发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥堵，面对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，提供全程协助办理服务；

4、维护政务服务大厅环境卫生，及时联系物业保洁员清理；

5、检查大厅的群众意见簿，及时处理群众的书面投诉。

任职能力：

1、大专及以上学历，形象气质佳；

2、普通话标准、吐字清晰，具备较强沟通、协调、学习能力，具有服务意识、团队意识、奉献意识；

3、有政务、银行、邮政、医院等大厅工作经验且表现优异者优先；

4、熟练使用办公软件，包括 word、excel 等，熟练操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、复印机、投影仪等；

5、使用文明规范用语，一切以服务为宗旨，不与办事群众发生冲突；遵守各项管理制度，不得擅自脱岗离岗、迟到早退。

薪资待遇：4k-5k，五险一金，年终奖，周末双休