岗位职责：

1. 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，引导客户成交。

2. 准确、简洁、高效、友好的回复客户提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

3. 在接待工作中遇到客户无法顺利沟通的，必须及时申请协助以解决问题。

4. 根据客户订单的不同要求需及时做好备注、交接以便正确安排发货。

5. 主动对同行同类目产品进行了解，丰富产品知识储备，了解各平台规避点。

工作内容：

1. 处理前一天客服离线留言

2. 客户咨询下单回复（天猫：3分钟应答率考核）

3. 前端售后问题处理

4. 各平台订单公司ERP系统开单

5. 后台真写物流单号，物流信息寄收跟进

6. 客户订单物流跟进，物流订单异常处理

7. 前端后台电商订单发票申请处理（前端确认登记，对接财务部）并上传

8. 售后订单跟进处理，留言跟客户沟通。