职位描述
岗位职责
1.负责接待来访客户、接听咨询电话,解答关于体检项目、流程、价格、注意事项等基础问题,根据客户需求推荐合适的体检套餐或个性化方案。
2.处理客户投诉、退改预约等需求,及时反馈至相关部门并跟踪解决,跟进体检报告发放,解答客户对报告的疑问。
3.记录客户反馈及服务问题,定期汇总提交优化建议,参与客户回访,维护客户关系,推动复购或转介绍。
4.协助体检现场秩序管理、物资清点等后勤工作,完成上级交办的临时任务。
任职要求
1.大专及以上学历,医学、护理、健康管理、市场营销或相关专业优先。
2.1年以上客服/医疗相关工作经验,应届生可放宽,但需有服务行业实习经历。
3.熟悉基础医疗知识,熟练使用办公软件,具备良好的电话沟通和现场接待礼仪。
4.耐心倾听,能清晰解释专业问题,化解客户情绪, 应变能力快速协调资源解决突发问题,主动关注客户需求,注重细节。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕