岗位职责：
1.客户关系管理：负责中医院会员及就诊患者的定期回访，跟踪疗效反馈，提供中医养生建议，提升客户黏性。
2.话术研发与培训：结合中医辨证理论、医院特色疗法及常见病种，研发专业、合规的沟通话术，定期培训下属，确保团队沟通符合中医专业规范及服务标准。
3.数据分析与优化：统计回访数据，提出服务流程优化建议，协助调整服务或诊疗方案。
4.投诉与危机处理：处理客户投诉，针对中医药疗效争议、煎药服务等问题制定解决方案，维护医院口碑。
任职要求：
1.大专以上学历，医药相关专业优先，有医疗/健康行业背景优先。
2.具备基础中医知识基础，能根据患者体质、病种差异调整沟通策略。
3.1年以上客服经验，联动相关部门推动客户需求落地。
4.熟练使用客服相关软件系统，具备数据分析能力，优化与完善服务标准。
5.抗压能力强，具备良好的沟通协调能力，敏锐捕捉患者情绪，灵活变通。