岗位职责：
1. 监督和指导团队的日常工作，确保团队成员遵循既定标准和流程。
2. 分析团队绩效数据，确保团队目标和指标的实现。
3. 对团队进行定期培训，提升团队的专业技能和服务水平。
4. 处理紧急事件和敏感投诉，确保团队应对这些情况的能力。
5. 与团队成员沟通，收集反馈，及时发现问题并采取改进措施。

任职要求：
1. 具备较强的分析和问题解决能力。
2. 优秀的团队管理和领导能力，能够激励团队达成目标。
3. 对客户服务具有高度的热情和专业的态度。
4. 能够有效处理客户投诉，保证客户满意度。
5. 具备创新思维，能够提出和实施新的改进方案。