天猫旗舰店、专营店售后客服-评价专员
【薪资待遇】保底4500【基本工资+提成+奖金】
【工作时间】9:00-12:00至13:00-18:00；
【岗位职责】
1、负责天猫售后问题的处理与解决；
2、主要负责催评、订单挽回、处理差评；
3、负责店铺动态评分维护、优质评价置顶维护；
4、负责店铺投诉、问大家、负面评解释及处理。
【岗位要求】
1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售后工作流程；
2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评；
3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏；
4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失；
5.能根据客户反馈的具体问题不断摸索，帮顾客及售前客服解决相关疑难问题；
6.熟悉电脑基本操作,要求60字/分钟，有相关经验者优先考虑。