一.客户接待与销售

1.主动接待：热情迎接进店客户，了解装修需求（如风格、预算、铺贴区域）。

2.产品讲解：熟悉瓷砖品类（如釉面砖、通体大理石、木纹砖）、规格、性能（耐磨度、防滑性、适用场景），针对性推荐。

3.销售促成：运用销售技巧（如对比法、场景化描述）引导客户下单，处理价格异议。

4.量房协助：配合客户或设计师提供初步测量服务，估算用量（需掌握基本计算公式）。

二. 订单与售后服务

1.订单处理：准确录入客户信息、瓷砖型号、数量，核对送货地址及时间。

2.进度跟进：协调仓库备货、物流配送，及时反馈订单状态（如缺货延期）。

3.售后对接：协助处理补货、退换货，安抚客户情绪。

4. 店面维护与陈列

5.样品管理：保持瓷砖样品清洁、摆放整齐，及时更换破损样板。

6.库存盘点：定期检查库存，协助店长记录缺货或滞销产品。

三. 客户关系维护

1.信息留存：记录客户联系方式、装修进度（如“已贴砖”“待美缝”），定期回访。

2.转介绍挖掘：通过服务满意度引导老客户推荐新客（如推荐返现）。

3.社群运营：维护微信客户群，推送新品、促销活动信息。

4. 市场与竞品反馈

5.竞品调研：收集周边瓷砖店价格、促销动态，汇报给店长。

6.客户需求记录：反馈客户对花色、规格的偏好（如“最近流行大规格灰色系”）。

三.团队协作

1.跨岗位配合：与设计师沟通铺贴方案，协助物流核对送货清单。

2.经验分享：参与销售案例讨论，学习优秀同事的谈单技巧。

四.关键能力要求

1.产品知识：熟练掌握瓷砖特性、铺贴工艺及保养常识。

2.沟通能力：能快速理解客户需求，用通俗语言解释专业术语。

3.基础软件：会操作门店销售系统（如开单、查询库存）、CAD看图（辅助设计）。

公司优势：
1.行业背书：我司是一个面向全国的销售公司。
2.硬件优势：目前现有展厅和仓库面积超4000多平方米。
3.价格优势：厂价直销，在市场拥有绝对的竞争力。

岗位收入：
综合工资3K-10K：底薪+提成+五险一金。