一、.客户服务与咨询​

1.通过在线平台（APP/网站/电话/微信）解答患者关于问诊流程、药品配送、费用支付等咨询，提供专业指导。

2.协助用户完成线上挂号、报告查询、复诊续方等操作，提升使用体验。

3.处理用户投诉及紧急问题，协调内部资源确保及时解决。

二、.销售转化​

1.主动挖掘用户需求，推广互联网医院核心服务（如特色治疗套餐、慢病管理套餐、健康体检等），引导用户完成购买及复购。

2.通过电话回访、消息推送等方式进行精准营销，提升用户转化率及客单价。

3.制定个性化健康建议，结合用户病史推荐增值服务（如名医问诊、康复计划）。

三、.客户关系维护​

1.建立用户健康档案，定期跟进慢病患者、术后用户等高价值群体，提升黏性。

2.满意度调研，收集反馈并推动服务升级，维护品牌口碑。

1.学历：不限，专业不限，临床医学、护理学、市场营销专业优先。

2.经验：0经验亦可（公司带薪培训），有1年以上医疗客服/健康顾问经验，或具备医药电销、保险销售背景优先。

3.具备销售敏锐度，熟练掌握痛点挖掘、话术引导及关单技巧，能快速识别用户购买信号。

4.抗压能力强，适应高强度沟通及排班制度（含周末/节假日轮班）。

5.具备同理心，能平衡服务满意度与销售目标。

薪资结构​：底薪5500+ 销售提成（上不封顶）+ 单项奖金