1.处理电商店铺各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
5.对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

- 学历：高中及以上学历，有客服经验者优先。
- 技能：熟悉电脑及常用办公软件操作，能快速适应线上沟通工具。
- 能力：具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，有耐心、责任心，能灵活处理用户问题。
- 时间：可保证稳定的线上工作时间，白夜班倒，