1. 通过在线聊天、邮件等渠道，及时响应用户咨询，解答关于平台功能、订单操作、售后政策等问题。
2. 准确记录用户反馈与诉求，协调内部资源处理用户投诉及问题，确保用户问题得到妥善解决。
3. 维护良好的用户沟通氛围，主动收集用户建议，为平台优化提供参考。
4. 完成上级交办的其他客服相关工作。
任职要求
- 学历：高中及以上学历，有客服经验者优先。
- 技能：熟悉电脑及常用办公软件操作，打字速度不低于每分钟40字，能快速适应线上沟通工具。
- 能力：具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，有耐心、责任心，能灵活处理用户问题。
- 时间：可保证稳定的线上工作时间（具体班次可沟通），能适应轮班（含节假日）者优先。