1. 负责美科相机镜头在天猫、京东店铺的日常客服接待，通过千牛、京麦工具实时响应售前咨询，精准匹配客户需求并引导下单。
2. 跟进未付款订单的催付及异常订单的处理，降低流失率，保障订单履约效率。
3. 每日汇总售前、售中环节的客户问题（如产品参数咨询、物流疑问等），形成清晰反馈同步运营团队，辅助优化服务流程。
4. 协助完成店铺运营辅助工作，包括商品信息核对、活动规则学习及客服话术更新等。

任职要求：

1. 对国内主流电商平台（天猫、京东等）的客服流程有基础了解，有3C数码类目客服经验者优先。
2. 熟练使用电脑及办公软件，ERP系统操作上手快，打字速度不低于50字/分钟。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业的工作节奏，服从排班安排。