工作职责：
1.经营管理：
①建立经营指标监测体系，分解事业组经营目标及关键策略；
②通过数据复盘迭代策略，并联动供应链、销售等关联部门，确保客户满意度与经营效率双提升；
③制定并实施利润提升计划，优化产品组合及成本结构，推动利润率持续增长。
2.客户运营管理：
①主导客户全生命周期运营，制定客户维护与满意度提升计划，降低客户流失风险；
②统筹客户订单处理、客诉响应、对账回款等标准化服务流程设计与执行；
③通过客群分析，制定差异化服务方案，设计并推行客群专属运营机制。
3.销售协同与赋能：
①基于客群的差异化服务方案，赋能销售，使销售能够理解相应的服务方案；
②具有大客户开发的经验及意识，联动销售团队提供客户分析，支持新客户开发并保障新客户的有效承接。
4.回款与风控管理：
①监控并优化应收账款管理制度；
②建立坏账预警机制，监控超期账款处理时效与回款率。
5.团队管理：
①负责事业组整体团队管理，建立团队人才培养机制，提升团队的运营服务能力；
②统筹副职、售后经理及内勤团队分工协作，优化跨岗位流程效率。
任职要求：
1. 基本要求
学历：本科及以上学历，供应链管理、工商管理、市场营销等相关专业优先
年龄：30-40岁
2. 能力要求
(1)业务运营能力
精通B端客户全生命周期管理方法论，能设计客户分层运营策略
具备服务流程标准化建设经验，擅长通过SOP提升服务效率
了解供应链基础逻辑，能协调采购、物流部门解决交付问题
基于客群特征的利润优化经验
(2)协同作战能力
掌握协同机制设计方法，可主导跨部门协作项目
具备数据翻译能力，能将运营分析转化为业务策略
具备客群洞察转化为销售弹药的能力
(3)团队管理能力
擅长多角色团队目标管理，能平衡服务标准与成本控制
具备服务型团队激励经验，能设计契合客户服务团队的考核方案
3.经验要求
(1)行业经验：3年以上toB行业经验
(2)岗位经验：具备以下至少两项经历
管理过10+中大型B端客户
主导过服务流程优化项目
实施过客户满意度提升计划
主导过客群定制化服务项目
具有大客户开发成功经验
(3)管理经验：2年以上复合型团队管理经验（需包含服务支持类岗位）