工作职责：
1、按照公司体系文件的规定，建立客户资料档案，对重要客户定期维护；
2、定期对管家进行专业技能培训和业务考核监督工作，不断提高员工的业务水平和服务质量；
3、及时处理业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，制定纠正预防措施；
4、负责与业主沟通、识别服务需求，及时把业主的需求期望转达给相关部门并督促检查业主的投诉、回访工作；
5、负责每月租金、物业费等费用收取工作。
6、负责本部门的日常管理工作，对本部门的日常工作进行监督和检查
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、3年以上客服管理经验，有写字楼从业经验，熟悉物业行业相关的法律法规与标准、物业管理条例等方面的知识；
2、具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力以及随机应变处理突发事件的能力；
3、对不同的物业类型的维护、物业费催缴等专业知识有一定的了解；有一定的领导能力。
4、统招本科以上学历
5、有大型物业公司从业经验优先。