岗位职责：
信息对接处理：专注部门群聊，及时响应转单、派单、信息查询，处理 app 及 OA 售后系统盯单。
OA 系统跟进：确保 OA 系统任务在 24 小时内反馈。
数据管理：制作、复核并下发周考核数据。
电商跟单催单：跟进电商系统订单，催单并及时反馈，填写日常催安装链接。
网点储备把控：了解旺季前网点人员储备状况。
工单核实：在 OA 售后系统核查 400 维修工单进度、真实性及规范性。
投诉处理质检：接听 400 投诉电话，进行质检录音。
发展机会：
1. 专业能力深化
系统操作与流程优化：通过频繁操作 OA 售后系统、电商系统等，不仅熟练掌握其功能，还能基于实际操作提出流程优化建议，培养流程管理思维，为未来主导复杂业务流程奠定基础。
数据分析与洞察：在处理周考核数据过程中，掌握数据收集、清洗、分析及可视化技巧。学会运用数据分析预测业务趋势，为运营策略调整提供有力依据，成长为数据驱动型人才。
2. 沟通协作拓展
跨部门协作网络构建：轮岗使实习生与销售、技术、物流等多部门密切合作。在此过程中，学会理解不同部门立场与需求，构建高效沟通协作网络，提升团队协作和项目管理能力，为担任跨部门项目负责人积累经验。
客户沟通与关系维护：接听投诉电话锻炼与客户直接沟通的能力，学会从客户反馈中挖掘潜在需求。掌握客户关系管理技巧，为今后从事客户服务管理、市场调研等工作积累宝贵经验。
3. 职业路径多元探索
运营管理方向：全面了解售后运营各环节后，若展现出组织协调与战略规划能力，可向售后运营经理发展，负责团队管理、资源分配及运营目标制定与执行。
质量控制方向：在核查工单规范性和质检投诉录音过程中，若对服务质量把控有敏锐洞察力，可成长为售后质量控制专员，制定和完善服务标准，提升整体服务品质。
业务拓展方向：基于对市场和客户需求的了解，凭借沟通与协调能力，可转型从事业务拓展工作，开拓新市场、新业务，为企业寻找新的增长点。
4. 综合素养提升
问题解决与应变能力：面对群内复杂信息对接、客户投诉等各类突发问题，锻炼快速分析与解决问题的能力，培养在高压环境下冷静应变的素养。
时间管理与任务优先级设定：同时处理多项任务，学会合理分配时间，根据业务紧急程度和重要性设定任务优先级，提升工作效率与执行力。
5. 企业与行业资源积累
企业内部资源：参与公司组织的培训课程、研讨会和团建活动，与公司内部专家、优秀同事交流学习，获取内部知识资源，融入企业文化，为长期发展打下良好基础。
行业视野拓展：通过工作接触行业上下游合作伙伴，参加行业论坛或线上研讨会，拓宽行业视野，了解最新行业动态和发展趋势，积累行业人脉，为未来职业发展创造更多机遇。