岗位职责：
1、了解电商各平台规则，能独立处理日常及大促期间各种售前、售中、售后工作；
2、管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，负责客服团队的合理排班及日常业绩管理，确保所管理的业务模块KPI的交付；
3、负责客服团队的绩效考核、日常激励，并提供工作所需的指导、反馈和结果记录等
4、负责团队各项工作会议，及时有效的向团队成员传达更新相关信息，包括新要求，新变化、新规则等；
5、具备报告制作、分析及汇报能力(如：进行日报、周报或月报等相关报表事宜)；
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
7、完成上级领导完成的其他工作。
任职要求：
1.具备出色的沟通能力和团队协作精神
2.能够有效管理团队，确保服务目标的实现。