【岗位职责】

1.负责电力客户服务领域的数据分析工作，针对业务重点问题，设计分析方案，包括但不限于客户诉求分析、服务风险分析、服务质量分析与业务问题诊断等，涉及多维分析、关联分析、趋势预测等，通过数据挖掘发现业务规律与潜在问题，输出数据分析报告与决策建议；
2.负责分析指标体系搭建，设计并构建贴合业务场景的数据分析指标体系，明确指标定义、计算逻辑、统计口径及更新频率，确保指标的准确性、完整性和实用性；
3.与数据开发、业务部门协同，明确分析所需的数据口径、质量及时效性要求，参与并指导数据抽取、清洗、整合及特征工程等工作，协同解决数据分析过程中的数据缺失、异常等数据质量问题，为深度分析提供可靠数据基础；
4.跟踪电力行业客户服务领域的数据分析应用动态，收集相关数据指标、分析方法及应用案例，为业务优化和数据分析策略调整提供参考；
5.负责数据分析全流程的文档编制工作，包括数据需求说明书、指标体系文档、分析报告等，确保文档的规范性、完整性和可追溯性；
6.参与内外部数据分析相关工作的对接与推进，同步工作进展、协调解决项目中的相关问题，维护良好的内外部协作关系。
【任职要求】
1.本科学历，5年以上经验，精通数据处理与分析方法，熟悉统计分析、数据挖掘基础理论，能够根据业务需求选择合适的分析工具和方法开展工作；
2.具备敏锐的业务洞察力和问题分析解决能力，能够快速理解业务逻辑，将业务问题转化为数据分析需求，独立完成数据分析全流程并输出高质量分析报告；
3.具备规范的文档编写能力，能够清晰、准确地完成各类数据分析相关文档的编制工作；
4.具备一定的编程与数据处理能力，熟悉Python、SQL等编程语言，熟练使用Excel、Tableau/Power BI等数据分析与可视化工具；
5.具备良好的团队合作精神与沟通协调能力，能够高效对接跨部门团队，清晰传递数据分析成果，推动业务落地；
6.具备较强的责任心、抗压能力和学习能力，能够快速跟进数据分析领域新技术、新工具，适应业务需求的快速变化；
7.有电力行业客户服务分析经验者优先。