一、线上客服与客户维护
1、负责电商平台（京东、淘宝、拼多多等）在线客服工作，及时响应客户咨询、订单查询、物流跟踪等问题，确保回复准确性和服务满意度；
2、处理售前售后咨询，主动推荐产品、解答客户疑问，促进订单转化；
3、监控并回复各平台评价系统渠道的客户留言，维护品牌形象；
4、记录客户反馈及投诉，协调内部资源解决，定期汇总共性问题和建议。
二、订单处理与系统操作
1、负责电商平台及线下订单的审核、录入、分派及跟踪，确保订单信息准确无误；
2、熟练操作内部ERP/SAP系统，完成订单状态更新、物流单号录入及异常订单标注；
3、对接物流部门，跟踪订单发货及配送进度，处理延迟、丢件等异常情况；
4、协助处理大客户/批发订单，包括订单确认及特殊需求跟进。
5、根据公司政策处理退换货申请，审核退货原因、协调质检并跟进退款流程；
6、经销商客户订单及退换货台账记录，保障退换货订单正常执行。
三、发票与财务协作
1、负责各渠道（线上/线下）订单的发票开具及平台回传；
2、核对客户开票信息，处理发票修改、补开等需求；
3、定期与财务部门对接，确保发票数据与账目一致。
四、跨部门沟通与支持
1、联动生产部门反馈客户需求及订单优先级，协助处理加急订单；
2、与库房协调库存盘点、缺货预警及预售商品跟进；
3、协助销售团队处理客户对账单、销售数据整理及报表制作；
4、完成其他上级安排的临时性协作任务。
任职要求
1、大专及以上学历，1年以上电商客服或销售助理经验优先；
2、熟悉主流电商平台规则（如淘宝、拼多多、京东），熟练使用ERP系统；
3、具备良好的沟通能力和抗压能力，能灵活处理客户问题；
4、细心负责，具备基础数据统计和Excel操作能力；
PS：
有SAP系统操作经验者或生产型企业工作经验优先。