职责说明书

需全面统筹客户信息管理、维护公司客户资源、监督销售团队客户维护质量，通过系统化管理提升客户满意度与忠诚度。能够找新客户资源，分配资源，并监督资源使用情况及及时调整，并维护老客户，建立粘性联系。

1、客户信息管理

• 主导客户信息数据库的搭建与维护，制定数据分类标准及安全管理规范，保障客户信息隐私安全。
• 定期分析客户信息数据，提炼客户特征与需求趋势，为公司产品优化及营销策略制定提供数据支持。

2、公司客户维护

• 统筹客户服务团队，协调处理客户咨询、投诉及需求响应，确保客户问题得到高效解决，提升客户体验。
• 定期组织客户回访活动，主动了解客户满意度，及时发现并化解客户潜在不满，预防客户流失。

3、客户资源管理

• 负责公司客户资源的整体规划与调配，建立客户分级管理机制，实现资源的精准化分配与高效利用。
• 监控客户生命周期各阶段动态，制定客户价值提升方案，推动客户从潜在客户向忠诚客户转化。

4、销售团队客户维护监督

• 制定销售人员客户维护工作规范及考核标准，明确客户跟进频率、沟通质量等核心要求。
• 定期检查销售人员的客户维护记录，评估客户维护效果，提出改进建议。

任职要求

• 学历与经验：大专及以上学历，2年以上客服或客户关系管理相关经验，1年以上团队管理经验。
• 能力素质：具备优秀的沟通协调能力、数据分析能力及问题解决能力，熟悉客户关系管理系统（CRM）操作者优先。
• 职业素养：责任心强，抗压能力突出，具备敏锐的客户需求洞察力及良好的团队协作精神。