岗位职责：
1、客诉问题处理：客户反馈问题的及时有效响应答复；客诉问题内部拉通，分析和报告客户，推动问题内外部关闭；异常产品的复检记录以及RMA处理；能够在客户现场解决客诉问题。
2、客户需求管理：处理客户对标事宜；客户需求处理，月报，季报等提交。
3、数据分析管理：客户反馈/退换货台账和分析。
4、流程制度管理：为售后服务相关的流程和制度提出优化的建议。
5、日常其他管理：其他与售后服务相关的和领导交办的相关事项。
岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、材料类、化工类、物理类等理工科类专业。
3、1年以上生产制造型企业质量管理相关工作经验，有客户服务相关工作经验。
4、严谨细心、有责任心、纪律性