一、岗位职责​
1、客户沟通：通过电话、在线聊天等渠道，专业、及时回复客户咨询，提升客户满意度。​
2、反馈收集：积极收集客户对产品或服务的意见、建议及投诉，并跟踪投诉处理结果，向客户反馈进度。​
3、套电业务：依据套电经验，把握客户需求，适时推荐合适的套电产品组合，提高购买转化率。
4、数据分析：协助分析客服运营数据，如咨询量、问题解决率等，挖掘运营问题与优化点，为提升效率和服务质量提供建议。​
二、任职要求​
1、能快速适应客服工作节奏。​
2、优先有套电工作经验，熟悉产品知识、销售流程与客户心理，能熟练推荐套电方案。​
3、具备良好时间管理与适应能力。
4、学习力强，能迅速掌握公司新产品、新服务知识，提升业务能力。​
5、细心认真，处理工作注重细节；责任心强，积极跟进客户问题直至解决。