职位描述
一、岗位职责
- 接待筹备与安排
- 提前与相关部门及来访领导团队沟通，精准掌握领导行程安排、来访目的、人员构成、特殊需求等关键信息。
- 根据领导级别和接待要求，制定详细且周全的接待方案，涵盖接送站、住宿、餐饮、参观路线、会议安排等各个环节，并确保方案得到各相关部门的有效执行。
- 精心挑选并预订符合接待标准的酒店、餐厅，协调安排车辆接送，确保领导在行程中的舒适与便利。
- 现场接待与引导
- 在领导抵达时，以热情、专业、得体的形象迎接，主动介绍景区概况、行程安排及注意事项，为领导留下良好的第一印象。
- 在参观游览过程中，全程陪同领导，提供专业、详细的讲解服务，介绍景区的历史文化、特色景点、发展规划等内容，确保领导对景区有全面深入的了解。
- 及时关注领导的需求和反馈，灵活调整接待安排，确保接待工作顺利进行。
- 会议与活动组织
- 若接待过程中涉及会议或活动，负责会议场地的布置、设备的调试与检查，确保会议环境舒适、设备正常运行。
- 提前准备好会议资料、饮用水等物品，安排专人做好会议记录，及时处理会议期间的突发情况，保障会议的顺利进行。
- 协助组织各类活动，如欢迎仪式、座谈会等，确保活动流程紧凑、有序，达到预期效果。
- 沟通协调与关系维护
- 与景区内部各部门保持密切沟通，及时传达领导的要求和指示，协调解决接待过程中出现的问题，确保接待工作的高效协同。
- 与来访领导团队建立良好的沟通渠道，积极倾听他们的意见和建议，及时反馈给相关部门，为景区的发展提供参考。
- 接待结束后，对领导进行回访，了解他们对接待工作的满意度，收集改进意见，为今后的接待工作积累经验。
二、任职要求
- 教育背景
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
- 工作经验
- 具有2年以上接待工作经验，有政府机关、大型企业接待工作经验者优先，熟悉接待流程和礼仪规范。
- 专业技能
- 具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通和协作。
- 拥有较强的组织能力和应变能力，能够独立处理接待过程中的突发情况，确保接待工作的顺利进行。
- 熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够撰写高质量的接待方案、总结报告等文档。
- 具备一定的讲解能力，熟悉开封万岁山旅游景区的历史文化、特色景点等信息，能够为领导提供专业、生动的讲解服务。
- 职业素养
- 形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养，工作认真负责、细致周到，能够承受较大的工作压力。
- 具有较强的保密意识，严格遵守公司的保密制度，确保领导和公司的信息安全。
- 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成接待任务。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕