岗位职责：
1. 技术文件体系管理：牵头编制开水器等产品的技术文件体系，包括产品要求、安装流程、操作规范及培训说明等，统筹文件的审核、更新与归档，确保技术资料的准确性、完整性与可追溯性。
2. 售后团队与网点管理：统筹全国售后服务网点的规划与技术支持工作，搭建标准化培训体系，组织开展售后团队技术知识培训与实操指导；建立售后备件管理制度，统筹备件的采购、库存管控、调配与发放，保障服务响应效率。
3. 故障处理与维修管理：主导重大、疑难故障的诊断、排查与闭环处理，建立故障案例库并推动经验复用；制定维修服务标准流程，统筹产品维修全流程管控，提升维修质量与客户满意度。
4. 客户服务统筹：搭建客户咨询响应机制，指导团队承接用户及客户的电话咨询，提供专业的电话指导、调试解答等服务；建立服务质量监督体系，确保团队服务专业性与规范性。
5. 售后体系优化管理：组织开展客户电话回访与需求调研，跟踪用户使用情况，收集服务反馈；牵头优化售后服务流程、标准与体系，持续提升服务效率与客户体验。
6. 团队建设与其他工作：负责售后团队的日常管理、工作分配与绩效督导，营造积极协作的团队氛围；完成领导交办的其他相关工作。
任职要求：
1. 35岁以下，大学专科及以上学历，机械、电气、测控等相关专业背景。
2. 性格开朗，工作热情饱满，具备较强的学习能力、跨部门沟通协调能力及团队管理意识。
3. 责任心强，拥有良好的团队合作精神与大局观，具备目标管理与压力承受能力，能有效带领团队达成工作目标。
4. 身体健康，无传染性疾病，吃苦耐劳，可适应国内经常性出差。
5. 熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备售后数据统计分析与报告编制能力。