一、岗位定位
作为公司售后体系的储备管理力量，聚焦自动售货机全生命周期售后服务的统筹协调工作，通过“客户服务+团队管理+技术认知”三位一体培养，成长为能统筹售后团队工作、高效对接客户需求、优化售后服务体系的核心管理骨干，保障全国终端设备稳定运行与客户服务质量，助力售后团队效率与服务口碑提升。
二、核心工作职责
1. 客户沟通对接（核心）：负责国内外客户售后需求的核心响应，主导通过电话、视频、邮件等方式，用流利英语精准沟通设备故障情况、维修进度及解决方案，妥善处理客户疑问与诉求，确保客户满意度与品牌口碑。
2. 团队协同与管理储备：协助售后经理梳理优化售后流程、制定服务与维修标准，组织一线人员客户服务技巧及基础售后规范培训，参与售后任务分配、进度跟踪与团队绩效辅助管理，提升团队整体协作效率与服务专业性。
3. 售后体系优化：收集整理国内外客户反馈及一线售后服务数据，分析服务痛点，结合客户需求与行业服务趋势，为售后流程优化、服务标准升级提供建议；协助搭建并完善客户服务案例库与售后沟通话术体系。
4. 应急服务保障：针对设备突发故障（如批量停机、重要客户设备故障），牵头完成客户端的沟通协调工作，24小时内响应客户需求，同步协调内部技术资源推进问题解决，确保客户端问题沟通闭环。
5. 基础技术认知：快速了解公司自动售货机核心技术参数与基础故障类型，建立技术认知体系，确保与客户、技术团队的高效协同沟通。
三、任职资格要求
1. 学历与专业：一本及以上学历，英语相关专业（如英语语言文学、商务英语等）
2. 英语能力：英语口语流利，可无障碍与国外客户进行沟通，书面英语能力优秀，能独立撰写专业售后报告、商务邮件及沟通纪要；
3. 核心能力：沟通表达逻辑清晰，善于倾听与共情客户、团队需求，具备较强的问题解决能力、统筹协调能力及抗压能力，认同售后岗位“快速响应、高效落地”的工作节奏；
4. 其他要求：能接受因应急售后产生的加班，具备强烈的团队协作意识与管理潜力，愿意长期深耕售后服务管理领域。
四、培养与发展保障
1. 清晰成长路径：售后储备干部→售后主管（客户服务/团队管理方向），每阶段设定明确的管理能力与服务能力目标及考核标准；
2. 定制化培养资源：配备专属管理岗导师带教，提供客户服务高级技巧课程、团队管理能力训练营、售后体系搭建专项培训，助力快速成长为管理骨干。