一、岗位职责

1. 负责售后服务体系搭建与日常运营管理；

2. 处理客户咨询、技术支持和投诉，提升客户满意度；

3. 管理小型售后团队（3-5人）、做好节假日工作安排及值班；

4. 协调内部资源解决硬件终端产品的售后问题；

5. 维护售后知识库，编写技术文档和解决方案；

6. 分析售后数据，提出产品改进建议。

二、任职要求

1. 大专及以上学历；

2. 2年以上售后或客户服务经验，1年以上团队协调或项目管理经验；

3. 性格沉稳、良好的沟通能力以及问题解决能力；

4. 熟练使用办公软件和CRM系统；

5.具有硬件终端产品售后经验、熟悉医疗/医保行业、了解民生行业服务特点