岗位职责：1、对400热线核心指标满意度≥90%、首问解决率≥80%负责，通过400热线组日常业务及服务态度质检，监督质检流程的实施与执行，及时发现员工不足点，协助400热线主管提升热线坐席服务质量；
2、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保服务团队达到质量要求；
3、制定质检标准，日常考核标准，持续优化、迭代质检及日常考核标准，根据质检及日常考核标准，每月5日前汇总400热线质检板块数据；
4、协同热线主管制定新人转正质检标准，符合既定质检及日常考核人员方可给予转正。
任职要求：
1、有呼叫中心或电商行业管理岗或质检岗工作经验；
2、普通话标准，沟通表达能力良好；
3、风险意识较强，能够及时识别400流程及服务问题；
4、定制客户服务策略、建立并维护FAQ知识库，定期开展团队培训，提升客服专业度与服务能力。