岗位职责：
1. 负责接听客户来电，记录客户需求和反馈，确保信息准确传达。
2. 处理客户的投诉和建议，协调内部资源，有效解决问题，提升客户满意度。
3. 维护客户关系，通过定期回访了解客户需求，提供持续的法律服务支持。
4. 整理和分析客户数据，识别常见问题和需求趋势，为团队提供改进建议。
5. 参与客户服务流程的优化，确保服务质量和效率不断提升。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够耐心倾听并有效回应客户。
2. 有责任心，积极主动，能够在压力下保持工作质量。
3. 熟悉基本的办公软件操作，能够快速学习新的系统和工具。
4. 有法律行业或客户服务经验者优先，但不作硬性要求。
5. 具有较强的团队合作精神，愿意分享知识经验，共同提升团队服务水平。