岗位职责
1、负责淘宝店铺日常客户咨询接待，通过在线沟通工具解答消费者产品疑问、订单流程及售后问题，提升客户咨询体验与满意度；
2、独立完成订单处理全流程，包括接单、查单、改单等操作，并跟进订单发货、物流跟踪及售后退换货、投诉处理等事宜；
3、定期整理网店销售数据、客户反馈资料及客服工作台账，为店铺运营优化提供数据支持。
4、售前售后一体，打字速度一分钟60个。
任职要求
1、具备 1 年及以上淘宝天猫/抖音/拼多多/京东/快手等平台店铺客服工作经验，熟悉淘宝平台规则及客服工作流程者优先；
2、具备较强的语言沟通表达能力与书面表达能力，能清晰、耐心地解答客户问题，具备良好的情绪控制能力；
3、具备良好的团队协作意识与敬业精神