岗位职责：
1. 负责在线/电话解答安防产品（摄像头、录像机等）的安装、使用及故障问题。
2. 准确判断产品问题，高效处理退换货及保修等售后流程。
3. 定期总结高频问题，整理成知识文档，并参与内部培训与经验分享。
4. 记录客户反馈，维护客户关系，提升服务体验。
任职要求：
1. 有电商售后或技术支持经验，熟悉网络基础者优先。
2. 具备安防监控、智能家居行业经验者优先考虑。
3. 沟通能力强，有耐心和同理心，能妥善处理客户投诉。