岗位职责：

1、负责技术类资料收集/制作、整理、转化、输出、更新；根据产品特性和要求，结合市场问题，编制标准培训课件，用于内外培训

2、建立团队，针对市场售后技术咨询指导；

3、市场异常质量信息收集筛选、整理反馈、立案分析、方案输出、改善跟进闭环、费用统计；

4、云管平台故障数据维护；

5、市场技术/服务支持；

6、重大事故处理，配合技术支持经理，处理市场突发问题。

7、故障机器分析，整理并分析每月退换机台数、故障原因。

8、为经销商提供售前支持并解决日常用户投诉问题解决，技术相关问题解答及内外部事宜协调沟通。

9、协调培训资源，向代理商、网点提供系统性售后专业培训服务

任职要求：

1、本科及以上学历，机械工程、电器工程、热能与动力工程、制冷与低温工程等相关专业；

2、3 年以上的售后管理经验或 5 年以上的热泵行业相关工作经验。

3、具备与热泵技术相关的专业知识，了解热泵的工作原理、结构组成、性能特点等。

4、掌握一定的工程技术知识，包括机械、电气、控制等方面。

5、熟悉质量管理、客户服务管理等相关领域的知识。

6、具有处理复杂售后问题的经验，能够迅速判断和解决技术故障。

7、熟悉售后服务流程和标准，能够有效地组织和管理售后团队。

8、有良好的客户沟通和协调经验，能够处理客户投诉和维护客户关系。

9、具备团队管理能力。

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