第一部分 劳动保障
一、岗位名称：用户运营经理
二、劳动用工标准
1.用工性质：中信书店本部正式编制；
2.合同期：首次合同3年以上；
3.试用期：6个月。入职1-3个月按合同工资标准的80%发放，入职第4个月起按合同工资的100%发放。
三、福利待遇
1.六险二金（保险实缴、公积金12%、补充医疗、企业年金）及其他商业保险、年度体检；
2.工会福利：年节日、员工生日，全年福利合计不低于2400元；
3.员工茶歇120元/月；
4.其他福利。
四、薪酬待遇
1. 合同工资标准：
（1）中级：【10-13】K/月（基本+公务补助+绩效奖金）
（2）高级：【14-18】K/月（基本+公务补助+绩效奖金）
2. 补助：补助【饭补1540元/月+物业补助320元/月（入职第4个月起发放）+供暖补助2400元/年（每年10月至次年1月，每月600元）】
第二部分 岗位要求
一、岗位职责
1. 线上线下一体化用户运营
（1）统筹书店线下门店与线上平台（小程序/APP/电商等）用户运营，设计全渠道用户增长路径，提升用户活跃度与复购率。
（2）通过数据打通与分析（如消费行为、兴趣标签），推动用户从到店消费向线上私域沉淀的闭环转化。
2. 用户分层与精准运营
（1）基于用户生命周期（拉新-留存-复购-唤醒），建立分层运营模型（如RFM模型），制定差异化运营策略。
（2）针对新用户、活跃用户、沉睡用户等群体，策划定向活动（如新人礼包、会员日特权、流失召回计划），提升用户价值。
3. 私域与会员体系搭建
（1）负责私域流量池（企业微信社群、公众号、小程序）的运营，策划内容触达、社群互动、裂变活动，提升用户粘性。
（2）优化会员体系，设计权益梯度（如积分兑换、专属折扣、线下活动优先权），推动会员规模增长与付费转化。
4. 新零售场景策略落地
（1）结合书店“线上+线下”新零售模式，策划O2O联动活动（如线上下单线下自提、门店打卡兑换线上优惠）。
（2）联动市场、销售部门，推动用户数据与业务场景结合（如精准推荐书单、个性化促销），提升用户体验与GMV。
5. 数据驱动与策略输出
（1）监控用户运营核心指标（如DAU/MAU、留存率、ARPU），定期输出运营分析报告，提出迭代优化方案。
（2）沉淀用户运营方法论，制定标准化操作流程（SOP），赋能门店团队执行落地。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、统计学、电子商务等相关专业优先。
2. 2年以上用户运营、会员运营或私域运营经验，有新零售、文化消费行业经验者优先。
3. 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、*******）、CRM系统及企业微信运营工具。
三、核心能力
1. 用户运营方法论：熟悉AARRR模型、用户分层逻辑，能独立设计运营策略并推动结果达成。
2. 数据分析能力：擅长从数据中挖掘用户需求，通过AB测试等方式验证策略有效性。
3. 沟通协调力：能高效联动市场、技术、门店等多部门协作，具备项目推动与资源整合能力。
4. 策略输出能力：逻辑清晰，能系统性拆解目标并输出可落地的执行方案。
四、加分项
1. 有从0到1搭建会员体系或私域社群的成功案例，用户规模增长或复购率提升数据突出。
2. 熟悉SCRM工具（如有赞、微盟）、自动化营销平台操作。
3. 对图书、文创行业用户行为有深刻洞察，了解文化消费趋势。