【运营支持岗】新能源汽车门店运营督导（侧重交付与服务管理）
核心职责：
1. 交付质量管理

建立标准化交付流程，涵盖车辆检查、文件准备、手续办理等全环节，确保交付工作规范有序
交付前对车辆进行全面质检，核对配置、外观及性能是否达标，杜绝问题车辆交付
监督交付过程中工作人员的服务态度与专业度，确保为客户提供细致的车辆使用讲解及售后服务介绍
收集客户交付体验反馈，针对问题及时整改，持续提升交付质量与客户满意度

2. 客户服务管理

搭建完善的客户投诉处理体系，保障投诉得到及时有效解决
定期回访客户，收集服务反馈并统计满意度数据
依据回访结果制定针对性改进方案，提升客户服务质量与忠诚度

3. 产品与流程培训

定期开展产品知识、销售服务流程及客户沟通技巧等培训
评估销售团队业务水平，定制个性化培训计划
日常进行现场指导，确保门店严格执行总部制定的销售服务流程

4. 门店形象维护

按照品牌标准规范门店展厅布置、车辆展示及宣传资料摆放
监督门店环境卫生与设施设备状况，营造舒适专业的购车环境

岗位定位：
该岗位侧重运营支持与专业指导，不直接承担销售指标。主要负责督查门店日常管理、促销活动、交付及售后服务的合规性，同时承担总部与 4S 店之间的沟通协调、培训指导工作。
任职要求：

具备 3 年以上新能源汽车行业从业经验
曾担任行业内销售骨干、主管或店长等相关岗位者优先
年龄在 25-45 周岁之间

薪资福利：

薪资结构：底薪 + 补贴 + 加班工资 + 绩效，综合年薪约 30 万（二线城市按标准 80% 核算）
加班待遇：周末加班按双倍薪资计算，法定节假日按三倍薪资计算
社保福利：缴纳五险一金（社保个人承担 10.5%，公积金个人承担 7%）
培训支持：入职后提供 2 周带薪培训（含 11 天课程 + 1 天测评）
试用说明：合同期 3 年，试用期 6 个月，试用期薪资不打折
工作时间：做六休一，具体时间根据门店运营安排

工作安排：

工作地点：就近分配至合作 4S 店（具体门店另行安排）
食宿说明：不提供住宿，工作餐视 4S 店具体安排而定


如果您熟悉新能源汽车行业运营流程，具备优秀的沟通协调与培训指导能力，欢迎加入我们的运营支持团队，共同提升终端服务质量！