一、岗位职责
1. 客房清洁与整理
• 按标准流程完成客房及公共区域清洁，包括地面清扫、家具擦拭、床品更换、卫生间消毒等，确保房间符合酒店卫生标准。
• 深度清洁地毯、窗帘、沙发等设施，定期检查消毒杯具、恭桶等高频接触物品。
2. 用品管理与补充
• 及时补充客房内洗漱用品、饮用水、毛巾等消耗品，确保物品摆放整齐且数量充足。
• 管理楼层布草、清洁工具及客用品，定期盘点并记录消耗情况。
3. 客户服务与沟通
• 热情响应客人需求，如提供额外枕头、加床、物品借用等个性化服务。
• 认真记录并反馈客人意见，协助解决入住期间问题。
4. 设施检查与报修
• 清洁时检查房间设备（如空调、电视、灯具）是否正常，发现故障立即报修并跟进处理进度。
• 确保楼层安全，发现可疑情况或安全隐患及时上报。
5. 遗留物品处理
• 发现客人遗留物品需登记并上交客房主管，协助客人认领。
二、任职要求
1. 基本条件
• 年龄18-50岁，身体健康，无传染病，能适应二班倒（8小时/班）。
• 具备服务意识，普通话标准，沟通能力良好。
2. 技能与经验
• 有酒店客房服务经验者优先，熟悉清洁流程及消毒规范。
• 具备基础体力劳动能力，注重细节，保证工作质量。
三、工作流程
1. 班前准备
• 检查工作车物资，包括清洁工具、布草、客用品等。
2. 房态分配
• 根据前台提供的房态（空房/住客/待清洁），优先处理VIP房、退房及客人要求打扫的房间。
3. 清洁操作
• 按“进房程序”轻敲门、报身份，获准后进入房间。
• 依次完成房间清扫、布草更换、用品补充及设施检查。
4. 交接与记录
• 清洁完成后更新房态，填写工作报表并提交主管。
四、福利待遇
• 薪资：3000-6000元/月（底薪+提成/计件），部分门店提供免检奖励。
• 福利：包吃包住、月休4天、带薪年假、全勤奖、工龄奖等