职位详情
客服专员
2000-3000元
郑州青宝商贸有限公司
新乡
1-3年
中专/中技
07-22
工作地址

千百知饮品工厂直营

职位描述

年龄:25岁及以上

性别:不限

籍贯:不限

婚姻:不限

学历:大专及以上学历

岗位任职资格要求:

1) 经验要求:1年以上岗位工作经验,有行业经验者优先,了解并掌握生鲜行业产品相关知识

2) 知识要求:熟练掌握办公软件、熟悉ERP、SAP系统操作

3) 能力要求:行业产品品质鉴定能力、沟通协调能力,服务意识强,具有营销能力

4) 其他要求:对内对外良好的沟通协调能力,危机处理、应变能力较强,适应高强度的工作,具有亲和力,做事认真细致,乐于学习新知识。

岗位职责:

对账工作:

负责按公司要求组织完成本部门月度客户对账工作(与客户确认当月对账销售额);要求当月保证每月5日前客户对账完成,10号前开完发票;"

订单管理

负责审核订单(按时审核订单完成率100%),监督下属人员完成订单管理工作:

1)代替客户平台下单,蔬东坡平台订单导入;

2)各渠道平台导单子、改单子,确保所分管渠道单据准确,随时关注群内随时添加定单,及时与采购负责人进行沟通,避免漏货现象;

3)接单、填写平台日期、录单(每天15点前完成次日的全部订单录入系统,要求日期、名称、品牌、数量、规格、金额100%准确);

4)特殊订单、异常订单(数量异常、金额异常)等及时核实处理并统计;

5)临时下单要及时与客户沟通确认交付时间,超时下单按照客户要求改时间;

6)每日询问所负责客户是否加单;

7)负责向客户推荐或询问是否替换同类型高毛利商品;

8)负责每日仓储部门返回的单据与系统同步;

9)监督客服下单的商品信息、数量、质量、规格、配送时间、价格等要核对准确无误,发现问题及时处理;

10)负责追加修改订单及时审核确认;

11)监督客户群信息的回复。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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