【岗位职责】
1、负责抽检客服聊天记录、汇总、整理、编写质检分析报告，提供改善建议；
2、组织质检周会，质检问题跟踪闭环，改善结果验收；
3、对客户提出的质检要求反馈信息进行登记、反馈，及时更新；
4、重大服务问题投诉汇总，掌柜回访等常规工作；
5、分享优秀及问题案例集；
6、相关工作数据和报表的制作；
7、其他的临时安排工作。
【任职资格】
1、大专及以上学历，2年以上淘宝天猫客服售前售后客服工作经验；
2、有质检相关经验优先；
3、能够熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
4、具有较强的分析能力和学习能力，良好的沟通表达能力，较强的团队协作意识；积极向上，吃苦耐劳、肯干勤学；善于总结分析问题，亲和力强；
5、打字速度60字/分钟；
【上班时间】
8：30-12：00；13：30-18：00，月休4天