客户全流程项目管理

• 负责老客户项目的全生命周期管理，包括开案立项、样品接收确认、测试进度跟进、结案报告交付、开票及回款跟踪，确保项目高效闭环。

• 协调实验室、技术部、财务部等内部资源，解决客户在测试过程中的问题，保障项目按时交付。

• 定期向客户反馈项目进展，处理客户咨询及投诉，提升客户满意度。

客户关系维护

• 通过定期回访、需求分析等方式，挖掘老客户的潜在合作机会，协助销售团队完成续约或二次开发。

流程优化与跨部门协作

• 梳理客户服务流程中的瓶颈，推动流程标准化、数字化改进。

• 协助财务部门核对账单、处理开票及应收账款跟进，确保资金回款及时性。

基本条件

• 本科及以上学历，理工科专业优先（化学、材料、机械、电子等），熟悉检测行业基础知识和标准者更佳。

• 1年以上第三方检测机构客服/技术支持经验优先。

核心能力

• 沟通协调能力：能够高效对接客户与内部团队，具备跨部门协作意识。

• 抗压能力：适应多任务并行处理，在项目紧急情况下保持服务稳定性。

• 细节导向：熟悉检测报告、合同条款等文件的核验逻辑，规避流程风险。

• 工具技能：熟练使用Office办公软件。

加分项

• 了解ISO/IEC 17025、CNAS等实验室管理体系者优先。

• 具备基础数据分析能力，能通过客户反馈优化服务策略。