2、直播间实时应答：解答产品参数（如钻黄金工艺）、促销规则，引导下单并预告库存；
3、私域客服：处理粉丝群咨询（如改圈口尺寸）、定向发放优惠券激活沉默用户；
4、售后纠纷处理：解决退换货（需区分定制款/非定制）、维修申请，规避平台介入；
5、客情维护：记录VIP客户偏好（如戒圈号、宝石喜好），推送专属活动；
6、风险预警：监控敏感词（如“假一赔十”违规），同步运营调整话术。
7、上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1、大专以上学历，有半年及以上抖音电商客服工作经验；
2、独立处理过日均300+咨询量，熟悉抖音小店后台，有很强的沟通能力，打字速度40字/分以上；
3、抗压和学习能力强、踏实负责，有长期工作打算；
4、上班时间8小时，目前排班（早班8点-16点，晚班15点-23点），单休调休。