【岗位职责】
1、负责处理400售后客户的咨询和投诉，协调解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理结果；
2、负责C端客户及企业大客户的系统订单处理、跟踪及流程管理；
3、根据部门要求，对每月的订单、物流、客诉等信息进行统计汇总；并定期进行分析和提出建议；
4、通过适当的方式对客户进行回访，不断建立、完善客户满意度体系和流程；
5、协助部门负责人组织建立并完善客服服务管理制服。
【任职资格】
1、本科及以上学历，具备市场营销、统计学等相关专业知识；
2、3年以上客服或销售管理工作经验；
3、普通话标准、打字速度快，熟练使用EXCEL办公软件；
4、拥有良好的沟通能力、乐观积极的心态。