岗位职责：
1.按照礼仪规范要求认真接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情、态度和善；
2．负责受理业主的咨询、来电来访接待、报修及投诉受理工作，并建立记录，每月更新；
3．负责办理入伙手续、装修手续，以及协议签署和资料发放，做好相关记录；
4．负责对业主报修完成情况、投诉处理结果的跟进和回访，监督、检查各班组的完成情况；
5．负责空置房钥匙和业主托管钥匙的安全管理，严格按规定办理借用手续，做好相关记录；
6．受理业主（用户）二手房租赁买卖、车位租赁、有偿维修等服务需求，并做好相关记录；
7．负责及时与客服助理沟通、传递出现的业主投诉、装修监管等工作情况，并要求客服助理反馈相关处理结果；
8．完成上级领导交办的临时性工作。