职责内容

1、负责辖内各级分支机构各类降诉项目的追踪、落实、结果汇报，负责部门的品质管理工作及合规工作，做好消保客诉风险防范措施；

2、负责辖内各级分支机构矛盾纠纷多元化解机制的建设与工作推动，当地调解市场的开拓、调解单位拜访及关系维护；

3、负责辖内各级分支机构企微推动以及企微客户的属地化运营；

4、负责辖内各级分支机构消保相关数据追踪、消保检查及消保内外部宣教等工作落地，负责部门各类培训、考试、群诉演练的组织工作；

5、负责部门各类培训、考试、群诉演练的组织工作；

6、负责部门品质基金/退款使用及单证领用的管控和检视工作，负责部门系统、设备、权限管理，负责部门咨诉单证管理。