岗位职责：

1、负责榆林区域客诉处理，及时响应并专业解答客户关于产品、服务或政策的疑问。
2、准确记录客户反馈的问题、需求及处理过程，创建并跟踪服务工单，确保问题闭环解决。
3、高效、耐心地处理客户投诉，积极安抚客户情绪，并按照流程规范寻求解决方案，提升客户满意度。
4、处理及跟进区域内派工完成情况，协助区域内服务技师达成公司各项指标；
5、完成上级交办的其他工作。

关键能力要求：优秀的沟通能力、情绪管理与共情力，能快速理解问题并精准解决，熟练使用系统工具，抗压性强，服务意识突出。
关键经验要求：具备1年以上客服经验，处理过大量咨询、投诉工单，有呼叫中心或在线客服实操经历者优先。

薪资福利：五险一金，年度体检，年度旅游，身股分红等

办公地址：西安未央区行政中心地铁口