岗位职责：

1.客户服务 ：

（1）负责向小区业主进行供热条例、公司简介、收费标准、服务承诺、用暖注意事项和打压试水等供暖相关宣传、公示工作。
（2）供暖期间负责接收供暖服务信息和业主群消息，记录相关咨询建议和投诉。将相关问题及时上报并跟进处理进展和结果，及时解答反馈。
（3）负责协调处理业主上门测温、满意度调查工作和服务承诺解答，配合设备保障部开展用热稽查工作；
（4）依据各项目实际情况负责建立电子、纸质客户档案，详细记录客户用热面积、联系方式、是否空置、缴费等供暖相关信息；
（5）负责业主暖费清缴工作。
（6）负责本区域客户信息的管理数据库建立、客户档案的录入、保管、更新维护工作。
（7）负责所辖小区供暖费收缴过程中临时收费员的工作组织与协调工作。
（8）负责供暖费的收缴、发票开具、收款统计等工作。
2.经营安全：

负责本岗位信息、资产、人身、法务等安全标准的执行工作。
3.其他

落实领导交办的其他工作内容。

**公司福利：
五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、通讯补助、采暖补贴、定期体检、节日福利