1. 业务办理：负责联通 / 电信套餐、宽带、开卡、增值等业务的受理，准确、高效地为客户办理各类业务申请，确保业务操作无差错 。

2. 客户咨询解答：热情、耐心地解答客户关于联通 / 电信业务的咨询，包括资费标准、业务流程、优惠活动等内容。如向客户解释流量套餐的使用规则和超出后的计费方式。

3. 系统操作与数据维护：熟练操作联通 / 电信业务受理系统，录入客户信息和业务数据，保证数据准确、完整；定期对业务台账数据进行整理和完善，配合完成系统查询等数据类工作 。

4. 营销推广：积极响应并按计划推进阶段性营销活动任务，定期（下午和周末）去社区向客户介绍联通 / 电信新的资费套餐、优惠活动及增值业务产品，根据客户需求提供合适的业务推荐方案，助力业务销售增长 。

5. 客户关系维护：收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，协助处理客户投诉与纠纷，不断提升客户满意度和忠诚度 。

1. 经验要求：有 1 年及以上通信行业业务受理或客服工作经验；熟悉联通 / 电信业务 。

2. 技能要求：熟练操作计算机及 Office 办公软件（如 Word、Excel ）；具备良好的计算机录入技能。

3. 能力素质：具备较强的沟通能力和服务意识，能够清晰、准确地与客户交流；有较好的应变能力和问题解决能力，能妥善处理客户投诉和突发问题；工作细致、耐心，责任心强，具备团队协作精神 。

4. 交通工具使用：会开车或者骑电动。

5. 可接受弹性上下班时间。

6. 其他要求：普通话标准流利，语言表达清晰；认同联通 / 电信企业文化，无违法违纪等不良记录 。