一、战略规划与市场洞察

1. 制定酒店市场战略：

- 根据酒店定位（奢华、商务、度假等），制定年度及中长期营销战略，明确目标市场（商务客、休闲游客、会议团体、婚宴客户等）。

- 分析酒店季节性需求波动（如节假日、旅游旺季），制定灵活定价与促销策略。

2. **竞争分析与行业趋势**：

- 监控竞争对手动态（价格、套餐、活动）、OTA（如Booking.com、携程）排名及客户评价，优化酒店差异化策略。

- 关注旅游行业政策、会展经济、本地文旅活动趋势，挖掘合作机会。

二、品牌建设与客户体验管理

1. 品牌定位与传播：

- 塑造酒店独特卖点（如“亲子友好型度假村”“城市商务社交中心”），统一品牌形象（官网、宣传物料、社交媒体）。

- 通过故事化内容（如酒店设计理念、服务故事）提升情感共鸣，强化品牌记忆点。

2. 客户体验优化：

- 设计全流程客户体验（预订、入住、离店后），提升满意度与复购率。

- 管理OTA、TripAdvisor等平台口碑，快速响应差评并改进服务。

三、全渠道营销与推广

1. 线上渠道运营：

- 管理酒店官网、OTA平台、社交媒体（微信/抖音/*********）的营销内容与促销活动，提升曝光量与转化率。

- 优化SEO/SEM策略，确保酒店在搜索关键词（如“XX城市高端酒店”）中排名靠前。

2. 线下活动与跨界合作：

- 策划主题活动（节日庆典、美食节、艺术展览）吸引本地客群；

- 联合航空公司、旅行社、本地景区推出“住宿+体验”套餐，扩大客源。

3. 会员体系与忠诚度计划：

- 设计会员权益（积分兑换、专属折扣）、升级机制，提升客户留存与复购。

四、销售支持与收益管理

1. 客户开发：

- 与企业签订协议价，开拓商务客户；与会展公司合作承接大型会议/活动。

- 维护旅行社、婚庆公司等渠道关系，获取稳定客源。

2. 收益管理（Revenue Management）：

- 动态调整房价策略（如淡季折扣、旺季溢价），最大化入住率与RevPAR（每间可用客房收入）。

- 利用历史数据预测需求，制定库存分配与预售方案。

五、团队协作与资源整合

1. 跨部门协同：

- 与前厅部、餐饮部、客房部联动，确保营销活动与服务质量匹配（如节日套餐需餐饮部配合）。

- 与技术部门合作，优化官网预订系统、客户数据管理（CRM）工具。

2. 外部合作管理：

- 对接广告代理、媒体、KOL/KOC，策划酒店探店、体验直播等传播活动。

六、数据监控与预算管控

1. 核心指标跟踪：

- 监控入住率、平均房价（ADR）、客户获取成本（CAC）、客户终身价值（CLV）等数据，定期复盘策略效果。

2. 预算分配：

- 合理分配预算至线上广告、OTA佣金、活动执行等模块，控制营销ROI。

应聘要求：

- 行业知识：熟悉酒店运营流程、OTA规则、收益管理模型。

- 创新能力：策划特色活动、结合本地文化打造差异化体验。

- 数据分析：精通酒店行业核心指标（RevPAR、GOP）与工具（如Duetto、IDeaS）。