1、根据酒店计划，制定前厅部各项经营业务指标和规划，完成预算任务；
2、检查指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；
3、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
4、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作；
5、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整，做好下月的申购工作；
6、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策；
7、负责与各合作单位建立良好的关系，了解委托单位的接待要求；
8、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；
9、负责前厅部员工的排班、考勤、绩效考核，制定培训计划，提升团队专业能力；
10、完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、专业技能
- 具备出色的沟通能力，能够与客人、员工和其他部门有效沟通。
- 熟练掌握酒店前台操作系统及相关办公软件。
- 拥有较强的组织协调能力，能合理安排前厅部的人力、物力资源，确保各项工作顺利开展。
- 具备良好的问题解决能力，能迅速、妥善处理客人投诉和突发事件。
2、素质要求：
- 具备较强的服务意识和团队领导能力，能带领团队提供优质的服务。
- 工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和敬业精神。
- 具备良好的抗压能力，能在高强度的工作环境下保持冷静和高效。
- 有一定的外语水平，能够用英语或其他外语与外国客人进行流利的交流。
3、工作经验
- 有3年以上星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各个岗位的工作流程和服务标准。
4、其他要求
国际联号工作经历：优先
语言能力：较好
年龄要求：28-40岁