一、工作职责:
1、负责店铺顾客咨询，在线回复客户问题，引导客户下单。
2、熟练电脑，打字速度快，回复信息迅速，熟练使用办公软件。
3、面对客户问题能及时给到正确和满意的回复。
4、学习能力强，通过培训了解专业知识，了解企业销售的产品特点、功能和使用方法，能够对消费者的问题进行准确的解答
5、问题处理能力:具备处理复杂问题的能力，能够高效、准确地解决消费者遇到的各类问题;
6、快速响应:及时回应消费者的问题，避免长时间的等待，提高消费者的满意度。
二、任职要求:
1、良好的沟通能力:能够清晰、准确地理解消费者的需求，并能以亲切、友好的态度进行有效的回应;
2、办公软件操作:熟练操作word、Excel、ppt等办公软件
3、有良好的随机应变能力和文字及语言沟通能力、团队协调能力;
4、有责任心，服务意识强，耐心周到地为客户解决问题;
5、服从管理，善于沟通，执行力强，抗压能力强。任职要求:有电商客服经验者优先