职位职责
1. 通过电话、微信等回访客户，及时、专业、友好地响应客户咨询、投诉和建议。
2. 问题诊断与解决：准确理解客户需求，高效诊断问题，提供清晰、准确的解决方案或信息，确保客户问题得到圆满解决。
3. 信息记录与反馈： 规范、完整地记录客户互动信息和处理过程，及时反馈重要客户问题或建议至相关部门。
4. 产品/服务知识掌握：熟练掌握公司产品/服务信息、业务流程及相关政策，并能清晰地向客户传达。
5. 客户关系维护：建立积极、信任的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
6. 流程优化建议：在服务过程中识别流程痛点，主动提出优化建议，提升服务效率与质量。
7. 完成上级交办的其他任务。
## 任职要求
1. 学历：大专及以上学历。
2. 经验：
有 相关行业，例如：电商、互联网、呼叫中心等 客服工作经验者优先。
无经验但学习能力强、沟通能力佳者也可培养。
3. 核心能力：
出色的沟通表达能力：普通话标准流利，表达清晰、耐心、有同理心，能有效安抚客户情绪。
优秀的倾听与理解能力：能快速准确捕捉客户核心诉求。
强大的问题解决能力：思维清晰，逻辑性强，能独立分析问题并找到解决方案。
良好的服务意识： 积极主动，具备强烈的客户导向意识和责任心。
学习与适应能力： 能快速学习新产品/服务知识和业务流程。
抗压能力：能在快节奏、多任务环境下保持冷静和高效。
团队协作精神：善于沟通协作，乐于分享。
4. 技能：
熟练使用办公软件。
5. 其他：
工作认真细致，有责任心。