【客服岗位职责】：
1.客户沟通与问题处理
1）负责接听客户来电，高效响应咨询、投诉等诉求，按照客服流程
规范为客户提供解决方案，确保问题得到妥善处理。
12）针对司机等客户群体的指责或情绪宣泄，保持冷静耐心的服务态
度，积极疏导客户情绪，避免矛盾升级。
3）完整、准确记录电话接听中的关键信息（如客户身份、诉求细节、
处理过程及结果等），确保信息可追溯。
2.信息整理与分析
1）定期汇总整理客户反馈的各类信息，包括高频问题、集中投诉点、
建议等，按要求输出阶段性分析报告，为团队优化服务提供数据支持。
2）协助完成客户服务数据的初步统计（如接听量、问题解决率、客
户满意度等），配合主管进行数据复盘。
3.协同与支持工作
1）协助其他部门（如运营、技术等）完成与客服相关的协同任务，
及时传递客户需求及反馈，确保跨部门协作顺畅。
2）参与团队组织的业务培训、流程演练等活动，主动学习新知识、
新技能，提升自身服务能力。
【任职要求】：
1.工作经验
1）大专以上学历，年龄 22-35 岁
2)具备 1 年及以上客服岗位工作经验，熟悉客户接待、问题响应、
跟进解决等全流程操作。
3）拥有处理复杂客诉案例的经验，能独立应对客户提出的疑难问题，
过往工作中客诉解决满意度不低于 90% 者优先。
2.语言能力
1）能熟练听懂陕西、山西方言及带口音的普通话，可与对应区域客
户进行无障碍沟通，能用方言流利表达者优先。
2）普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的口头沟通能力。
3.职业素养
1）服务意识极强，以客户为中心，能主动预判客户潜在需求；面对
客户负面情绪时，保持专业克制，坚守服务准则。
2）工作作风细致严谨，注重细节把控，确保信息记录零失误，能在
高压环境下保持高效工作状态。
4.技能要求
1）熟练掌握电脑基本操作，精通 Office 办公软件（Word、Excel 等），
能快速完成文档编辑、数据录入等工作。
2）打字速度稳定在 60 字 / 分钟及以上，确保信息录入高效准确。
5.基础要求
1）大专及以上学历，专业不限。
2）能适应 7*10 小时轮班工作制度（08:00-18：00，中途两人换班
休息 2 小时，每周轮休 2 天），具备良好的团队协作能力，服从团
队工作安排。
6.加分项
1.拥有交通、物流行业客服工作经验，熟悉司机群体服务场景及需求
特点。
2.熟悉主流客服系统（如智齿、环信等）操作，能快速上手系统功能。
3.持有普通话等级证书（二级乙等及以上）。
【上班时间/薪资+补贴】：
1、客服岗上班时间：08:00-18：00，中途两人换班休息 2 小时。每周轮
班休 2 天
2、薪资福利：综合薪资 5000 元
基本工资 3000+岗位工资 1200+绩效工资 500+全勤 200+话补 100=5000/月。