岗位职责：
1、负责客服中心的日常管理，包括团队组建、人员分工、绩效考核及人才培养；
2、负责客服团队的服务质量，确保客户（企业客户及雇员）咨询、投诉、需求得到高效响应和解决，处理重大客户投诉或突发事件，协调内外部资源推动问题闭环，定期分析客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度和续约率，客户的对接、挖掘需求，现有客户的再次开发，对现有项目进行数据管理和持续性解决方案。
3、根据公司战略制定客服中心的年度/季度目标，对接内部业务部门，协调销售、招聘等部门，确保人力资源服务全链条顺畅，控制运营成本，合理配置资源，实现降本增效，完成项目交付等流程。
4、梳理并优化客服标准化流程，推动数字化工具的应用，提升服务效率，监控运营数据，定期输出分析报告并提出改进方案。
5、领导交办的其它事项。
任职要求：
1、本科及以上，人力资源管理、工商管理、心理学等相关专业优先。
2、5年以上客服/运营管理经验，人力资源服务行业背景者优先。
3、精通客服体系搭建及流程优化；熟练使用数据分析工具；优秀的沟通、抗压及跨部门协调能力。
4、熟悉劳动法规、社保政策及人力资源服务产品。