1、受理客户投诉、外部渠道投诉、监管投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报；
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客认案例，提出改善建议;
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、有3年以上疑难客诉、上门客诉、监管部门投诉处理经验，有独立处理客诉升级案件的能力;
3、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作优先;
4、热情敬业，沟通能力强，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力。