【工作时间】
早：8:30-12:00
午：13:30-18:00
双休，法定节假日正常休息
入职 缴纳 五险一金
【职位概述】
我们寻找一位经验丰富、充满激情的客服部门负责人，全面负责物流平台面向企业客户（货主、物流公司）和承运司机的服务对接、问题解决、关系维护与团队管理工作。您将领导客服团队，确保客户与司机在使用平台过程中获得高效、专业、满意的服务体验，提升平台满意度与粘性，并推动服务流程的持续优化。
【核心职责】
1、团队建设与管理
全面负责客服团队（在线客服、电话客服、工单处理、投诉专员等）的日常运营、人员管理培训、绩效管理与激励。
制定并优化客服工作流程、服务标准（SLA）、话术规范及知识库体系。
监控团队绩效指标（如响应时效、解决率、满意度、一次解决率、工单量等），进行数据分析，驱动团队效能提升。
2、客户与司机服务策略
深刻理解平台企业客户（B端）与司机用户（C端）的不同需求、痛点和使用场景，制定差异化的服务策略。
建立并维护与关键客户/司机的良好沟通渠道和关系，定期收集反馈。
负责处理升级的重大客诉与司机纠纷，协调内外部资源快速响应与解决，有效控制风险，维护平台声誉。
3、平台问题对接与解决
作为客户/司机声音（VoC）的核心接口人，高效对接平台运营、产品、技术、交付等部门。
系统性地收集、分析、分类和转译客户/司机反馈的业务问题、系统故障、功能需求及体验痛点。
推动相关部门跟进解决，并闭环反馈处理结果给客户/司机，确保问题得到有效追踪和最终解决。
4、服务体验优化与知识管理
基于服务数据和用户反馈，识别服务流程、平台功能或用户体验的改进点，推动优化建议落地。
主导构建、维护和更新客服知识库，确保信息准确、及时、易于查询，赋能一线客服。
探索并引入合适的客服工具（如智能客服、工单系统、CRM、呼叫中心平台）提升服务效率与质量。
5、数据驱动与报告
定期向管理层汇报服务运营状况、用户满意度、核心问题趋势及改进措施。
通过数据分析，洞察服务瓶颈和用户需求变化，为业务决策提供支持。
【任职要求】
1.大专以上学历，熟悉办公软件的基本操作；
2.具备一年及以上客服工作经验；
3.做事认真、负责、不急不躁、有耐心；
4.具有良好的职业素养；
5.有互联网、财务工作经验优先
【职位福利】
餐补、通讯补助、节日福利、五险一金、弹性工作、周末双休、全勤奖、交通补助