岗位职责

客户服务与接待

1、负责物业服务中心前台接待工作，受理业主报修、投诉、咨询等事项，做好登记和跟进；

2、接听服务热线电话，做好记录并及时转达相关部门，跟进服务进度并向业主反馈；

3、办理业主入住、装修申请等手续；

4、办理门禁卡、停车卡等日常业务。

5、统计每日服务数据（接待量/报修完成率/收费率）

收费管理

1、收取物业费、水电费等费用，开具相应票据；

2、整理欠费清单，协助管家开展催缴工作；

3、管理收据、发票领用核销；

4、每日核对收费系统数据与现金/银行流水，确保账实相符。

任职要求：

1、高中及以上学历，普通话标准，有良好的语言表达能力；

2、2年以上物业客服或收费岗位经验，熟悉物业管理系统；

3、掌握基础财务知识，熟练使用办公软件（Word/Excel等）；